Covid-19 – Informations relatives au Coronavirus

Message d’Hervé Bellaïche,
Directeur Général Adjoint, Commercial & Marketing

Chers clients, Vous le savez, le contexte de pandémie nous a conduit à arrêter temporairement l’intégralité de notre flotte, au moins jusqu’au 15 mai. C’est une peine profonde de devoir annuler ou reporter des croisières. Notre vocation en tant que marins est de vous emmener sur les mers, et nous savons que votre croisière est un moment important, dont vous vous réjouissez longtemps à l’avance.

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Message d’Hervé Bellaïche,
Directeur Général Adjoint, Commercial & Marketing

Le vendredi 17 avril 2020,

Chers clients,

Vous le savez, le contexte de pandémie nous a conduit à arrêter temporairement l’intégralité de notre flotte, au moins jusqu’au 15 mai. C’est une peine profonde de devoir annuler ou reporter des croisières. Notre vocation en tant que marins est de vous emmener sur les mers, et nous savons que votre croisière est un moment important, dont vous vous réjouissez longtemps à l’avance. Je veux vous assurer que toutes nos équipes sont mobilisées pour traiter chaque cas avec beaucoup d’attention : si vous êtes concernés par une annulation, vous serez contactés par téléphone 7 jours avant le départ initial de la croisière. La liste des croisières concernées est mise à jour sur ce site en temps réel.

Malgré les nombreuses difficultés qui se sont présentées, partout dans le monde, tous nos passagers qui se trouvaient à bord lorsque la crise a commencé, ont pu rentrer chez eux. 1 600 clients ont ainsi été rapatriés dans la dernière quinzaine de Mars.

Je veux également vous remercier de tous vos messages de soutien. Ils ont été nombreux depuis le début de la crise, envoyés par les passagers à bord de nos navires ou depuis vos lieux de confinement. Nous avons été touchés par chacun de vos emails, sms et courriers, hommages que vous rendez à nos commandants, membres d’équipage et équipes à terre. Au-delà de l’émotion de voir notre communauté aussi soudée, c’est une source d’encouragement pour préparer la sortie de crise.

Comme on dit dans les ports bretons, « c’est dans la tempête que l’on juge un marin ». La compagnie est solide, mobilisée pour traverser ces évènements et quand la tempête se sera calmée, nous reprendrons la mer avec l’envie plus forte que jamais de vous emmener vers de nouveaux horizons. Certains d’entre vous, comme nous, sont déjà prêts à l’envisager… pour eux, nous avons mis en place des conditions de réservation flexibles très avantageuses. Votre confiance nous engage, nous demeurons à vos côtés.

J’espère que vous-même et vos proches vous portez du mieux possible dans les circonstances sanitaires actuelles.
A très bientôt,

Hervé Bellaïche
Directeur Général Adjoint, Commercial & Marketing

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Evidemment, notre standard téléphonique pourrait être saturé en raison d'un nombre inhabituel d'appels.
Nos équipes en nombre renforcé dans cette période sont à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 18h30 (17h le week-end).
Vous pouvez également nous contacter facilement par email : assistancevoyage@ponant.com.

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Evidemment, notre standard téléphonique pourrait être saturé en raison d'un nombre inhabituel d'appels.
Nos équipes en nombre renforcé dans cette période sont à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 18h30 (17h le week-end).
Vous pouvez également nous contacter facilement par email : assistancevoyage@ponant.com.