Naviguez en toute sérénité

Notre bulle sanitaire « ANTI-COVID »

La crise sanitaire exceptionnelle à laquelle nous venons de faire face a été gérée avec exemplarité par nos équipes à terre et nos équipages. La rapidité et l’efficacité de nos protocoles, nos équipements médicaux de pointe, et la petite taille de nos navires ont permis d’assurer la sécurité de tous. Aujourd’hui nous mettons en place des mesures sanitaires renforcées et un niveau de sûreté maximal pour vous garantir une navigation en toute quiétude.

Nos mesures sanitaires

Notre bulle sanitaire « ANTI-COVID »

À terre ou à bord, votre sécurité est une de nos préoccupations absolues. PONANT intègre toutes les mesures technologiques, humaines et matérielles pour assurer une bulle sanitaire « ANTI-COVID » étanche, en appliquant une protection renforcée : 3 “boucliers” qui garantissent des conditions drastiques d’accès à nos navires, des protocoles sanitaires à bord rigoureux ainsi qu’un contrôle et un suivi quotidiens.

Conditions d’accès à la zone ANTI-COVID

100% des passagers et membres d’équipage seront testés avant l’embarquement et seront soumis lors de l’embarquement au protocole d’accès à la zone ANTI-COVID comprenant : prise de la température, étape de désinfection pour les personnes, les effets personnels et les marchandises, changement de tenue à l’arrivée en cabine.

J-45
Questionnaire médical général n°1 rempli par le médecin traitant(1)

J-4
Test PCR obligatoire(2)

Avant embarquement
Remise par le passager du questionnaire médical n°2 « déclaration de santé » et examen médical par l’équipe médicale PONANT

Embarquement
Refus si : résultats tests positifs, test >96h, avoir été en contact avec cas de Covid-19 dans les 14 jours précédents, température >38°C/100.4°F ou symptômes détectés

(1) Sauf pour les croisières en France.
(2) Test PCR obligatoire : ne pas se déplacer si résultats positifs ou contact avec cas Covid-19 de moins de 14 jours. Une prescription médiacle sera envoyée par PONANT pour réaliser ce test.

Préservation de la zone ANTI-COVID

Toutes les personnes à bord (passagers et équipage) sont soumises au protocole sanitaire obligatoire et tous nos espaces à bord sont traités régulièrement pour assurer une désinfection totale. Pour préserver cette bulle sanitaire, les sorties à terre seront réalisées uniquement dans des régions où l’épidémie est maîtrisée ainsi que dans des zones non peuplées et sans contact avec des locaux.

DÉSINFECTION
des bagages et des marchandises

PASSAGERS
Gel et masque remis à l’embarquement à porter lors des déplacements

NETTOYAGE
de tous les espaces et désinfection de l’air renouvelé

GESTES BARRIÈRES
et distanciation

ÉQUIPAGE
port du masque ou de visières obligatoires

ZONE D’ISOLEMENT
disponible si nécessaire (5 cabines)

**conformément à la distanciation sociale recommandée dans les directives de l’OMS

Les visites à terre

Les embarcations seront désinfectées et les passagers observeront des consignes sanitaires renforcées : distanciation sociale, port du masque, gestes barrières, retour à bord après contrôle de température et passage au travers du tunnel de désinfection (individus et effets personnels).

Contrôle de la zone ANTI-COVID

Nous avons pensé et développé un véritable système de suivi et de contrôle de la situation sanitaire à bord de nos navires afin de vous garantir une zone ANTI-COVID tout au long de votre voyage.

ÉQUIPE MÉDICALE
Médecin et infirmier à bord

HÔPITAL EMBARQUÉ
Suivi quotidien et diagnostic rapide

PRÉLÈVEMENTS
Réguliers sur surfaces sensibles

SUIVI ET CONTRÔLE
Des passagers et du navire

Pavillon français et exemplarité PONANT

En tête du classement mondial des pavillons du Paris MoU (Memorandum of Understanding) en 2013 et 2014, le pavillon français est considéré comme le plus sûr au monde. PONANT est le seul armateur de croisière à l’arborer, un gage en matière de qualité environnementale, de sécurité des navires et de droit social. La flotte est suivie par le Centre de Sécurité des Navires PACA Corse situé à Marseille ainsi que par le CSN Normandie situé à Caen. Les équipements de sécurité sont vérifiés et agréés annuellement par l’administration française et le Bureau Veritas. Chaque navire est certifié ISM (International Safety Management), une réglementation internationale très stricte.

Des conditions de réservation ultra-souples

Le contexte que nous vivons est exceptionnel et sans précédent. Pour vous permettre de réserver en toute quiétude votre prochain voyage, nous avons mis en place des conditions de réservation et d’annulation SÉRÉNITÉ, exceptionnellement souples, vous proposant d’annuler ou de reporter votre voyage sans frais.

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Des conditions de réservation ultra-souples

Le contexte que nous vivons est exceptionnel et sans précédent. Pour vous permettre de réserver en toute quiétude votre prochain voyage, nous avons mis en place des conditions de réservation et d’annulation SÉRÉNITÉ, exceptionnellement souples, vous proposant d’annuler ou de reporter votre voyage sans frais.

Les conditions de réservation spécifiques aux départs de l’été 2020

Pour toute nouvelle réservation d’une croisière dont le départ est prévu en 2020, vous versez seulement 10% du montant de la croisière afin de confirmer votre réservation, et le solde final vous sera demandé 7 jours avant le départ.

Les conditions d’annulation exceptionnelles pour l’été 2020

Nos conditions d’annulation exceptionnelles vous permettent d’annuler sans frais votre réservation jusqu’à 72h avant le départ de la croisière. Nous vous proposons soit :

un avoir de 100% des sommes versées pour la croisière valable sur une nouvelle réservation, dans les 24 mois suivants le départ initial,

ou

un remboursement des sommes versées pour la croisière.

Les conditions d’annulations ci-dessus sont valables pour la prestation de croisière. Pour les autres prestations, aériennes en particulier, l’annulation est aux frais réels demandés par les compagnies.

Pour toute annulation moins de 72h avant le départ, des frais d’annulation de 100% du montant de la croisière s’appliquent.

Toute demande d’annulation doit être notifiée par e-mail à l’adresse : reservation@ponant.com

Pour toute annulation/report de la part de PONANT : vous pourrez choisir entre un avoir d’un montant de l’intégralité des sommes versées ou un remboursement.

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